I. Politica de plasare si livrare a comenzii

I.1. Clientul poate plasa o Comanda de Servicii, respectiv Produse de patiserie/cofetarie comercializate la un moment dat de COFETARIA LA NAOMI SRL prin intermediul Site-ului www.cofetarianaomi.ro / telefonic / prin intermediul platformelor social media Facebook – @Cofetaria Naomi și Instagram – @cofetarianaomi sau adresând o solicitare scrisă la adresa de e-mail comenzi@cofetarianaomi.ro.

I.2. În cazul plasării de comenzi prin intermediul Site-ului, plata acestora se va putea realiza online, prin intermediul procesatorului de plată (…), prin transfer bancar în contul (…) sau în sistem ramburs (plata la livrare).

I.3. În cazul plasării de comenzi în celelalte modalități descrise mai sus, plata se va efectua prin transfer bancar în contul (…), respectiv în sistem ramburs.

I.4. Livrarea produselor este asigurată prin personalul propriu al Operatorului economic și se realizează, de regulă, într-un interval de minimum 1 zi – 2 zile lucrătoare calculate de la data plasării comenzii, în funcție de tipul produselor selectate de către Client.

I.5. Produsele livrate de COFETARIA LA NAOMI SRL sunt transportate în conformitate cu cerințele esențiale de siguranță alimentară, respectând normele de igienă și indicațiile de temperatură optimă (între +15°C și +20°C pentru produse de patiserie simple, fursecuri, figurine ciocolată, bomboane; între +2°C și +8°C pentru torturi, prăjituri, minipraijituri, patiserie cu umplutură; -18°C pentru înghețată, parfait).

I.6. Comanda de produse de patiserie/cofetarie standard, prezentate pe Site, trebuie plasată cu minimum 12h înainte de ora dorită pentru livrare, în vederea procesării și preparării acesteia.

I.7. Comanda de tort standard, prezentat pe Site, trebuie plasată cu minimum 24h înainte de ora dorită pentru livrare, în vederea procesării și preparării sale.

I.8. Comanda de produse de patiserie/cofetarie standard plasată până la ora 20:00 a zilei lucrătoare în curs va putea fi procesată și livrată în ziua lucrătoare imediat următoare, începând cu ora 11:00.

I.9. Comanda de tort standard plasată până la ora 20:00 a zilei lucrătoare în curs va putea fi procesată și livrată în ziua lucrătoare imediat următoare, începând cu ora 13:00/15:00, în funcție de particularitățile specifice ale tortului și durata necesară procesării comenzii.

I.10. Clientul care plasează o comandă are posibilitatea de a alege ziua livrării (sub rezerva respectării termenului de minimum de 12h/24h necesare în vederea procesării comenzii), dar și intervalul orar în care să-i fie livrată comanda. Intervalele orare de livrare disponibile în cursul unei zile sunt: 9:00-11:00, 11:00-13:00, 13:00-15:00, 15:00-17:00, 17:00-19:00.

I.11. Clientul care plasează o comandă de Produse Personalizate (executate după specificațiile Clientului, în funcție de preferințele acestuia) este ținut să achite Operatorului economic un avans reprezentând (…)% din contravaloarea produselor comandate.

I.12. În ipoteza în care Clientul procedează la anularea comenzii cu cel puțin (…) zile înainte de data convenită pentru livrare, Operatorul economic are dreptul de a reține (…)% din acest avans.

I.13. Comenzile de tort personalizat nu pot fi plasate prin intermediul Site-ului www.cofetarianaomi.ro. În vederea plasării unei comenzi de tort personalizat, Clientul este invitat să se adreseze telefonic Operatorului economic, la numerele de telefon afișate pe Site pentru fiecare punct de lucru, respectiv:
– 0747 144 977 – Cofetaria Naomi Ardealului;
– 0741 177 825 – Cofetaria Naomi Traian;
– 0726 280 889 – Cofetaria Naomi Moșnița Nouă;
– 0735 844 192 – Cofetaria Naomi Buziaș.

I.14. În vederea plasării unei Comenzi de produse de patiserie/cofetărie prin intermediul Site-ului www.cofetarianaomi.ro, condițiile de Comandă minimă sunt următoarele:
– Pentru livrarea în aria teritorială a Municipiului Timișoara – comanda minimă trebuie să aibă o valoare de cel puțin 60 de lei, iar costul aferent livrării este de 20 de lei.
Pentru livrarea în afara ariei teritoriale a Municipiului Timișoara, în localitățile adiacente orașului – comanda minimă trebuie să aibă o valoare de cel puțin 150 de lei, iar costul aferent livrării este de 30 de lei.
– La o comandă minimă în valoare de cel puțin 200 de lei (plasată pentru livrare în aria teritorială a Municipiului Timișoara), respectiv cel puțin 300 de lei (plasată pentru livrare în afara ariei teritoriale a Municipiului Timișoara, în localitățile adiacente orașului) livrarea este gratuită.

I.15. Cutiile Naomi și ambalajele produselor se vor adăuga în prețul final al comenzii în mod automat, în funcție de tipul produselor selectate de Client.

I.16. Aria teritorială de livrare în afara Municipiului Timișoara este următoarea:

Locație Aradului Traian Moșnița
Săcălaz 9,7 km 11,9 km 19,4 km
Sânandrei 11 km 13,8 km 28,3 km
Urseni 15 km 11,8 km 3,5 km
Ghiroda 9 km 5,1 km 13,8 km
Chisoda 10,5 km 8,6 km 13,9 km
Giroc 9,1 km 7,4 km 12,2 km
Albina 15,8 km 12,5 km 4,3 km
Bucovat 17,3 km 14,7 km 7 km
Băzoșu Nou 20,5 km 18 km 11 km
Remetea Mare 14 km 11,5 km 10,7 km
Giarmata 11,8 km 13,3 km 25,5 km
Giarmata VII 8,8 km 6,9 km 15 km
Dumbrăvița 4,5 km 6 km 20,2 km
Căvaci 9,7 km 12,5 km 22,7 km

I.17. Produsele comandate vor fi livrate în limita stocului disponibil.

I.18. În vederea livrării produselor, sunteți obligat să transmiteți date de identificare și de contact reale, corecte, complete și care să vă aparțină. Sunteți pe deplin responsabil de acuratețea și veridicitatea datelor furnizate. COFETĂRIA LA NAOMI SRL nu este responsabilă de nicio eroare în plasarea comenzii, respectiv în nelivrarea/livrarea greșită a produselor ca urmare a datelor furnizate eronat. Astfel, vă invităm să verificați datele introduse anterior plasării comenzii.

I.19. În cazul unei erori minore în completarea numărului de telefon, respectiv a adresei de e-mail (o literă greșită, o literă lipsă, o literă/cifră în plus etc.), vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la datele de contact disponibile pe site. Orice întârziere în semnalarea situației ante-prezentate duce la inaplicabilitatea prezentei clauze.

I.20. În urma plasării comenzii și ulterior validării acesteia de către COFETĂRIA LA NAOMI SRL, vom emite și vă vom transmite toate documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor, conform legislației în vigoare.

I.21. Comanda va fi înregistrată doar ulterior confirmării acesteia de către COFETĂRIA LA NAOMI SRL.

I.22. La orice comandă plasată, clientul este obligat să parcurgă în integralitate prezentul document, neputându-se prevala de necunoașterea clauzelor contractuale aplicabile relației dintre părți în eventualitatea unor neînțelegeri apărute ulterior încheierii contractului la distanță.

I.23. Prin finalizarea comenzii, consimțiți că toate datele furnizate de dumneavoastră necesare procesului de achiziționare sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

I.24. Prin finalizarea comenzii, consimțiți că vă putem contacta în următoarele scopuri/situații, prin orice mijloc disponibil/agreat:
● Validarea disponibilității produselor comandate;
● Confirmarea comenzii;
● Validarea contravalorii comenzii efectuate;
● Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor;
● Orice altă situație în care este necesar să vă contactăm pentru validarea și livrarea comenzii.

I.25. În cazul în care vă modificați datele personale, toate contractele în derulare existente la acel moment își păstrează datele definite/acceptate de dumneavoastră înainte de momentul modificării.

I.26. Validarea comenzii și livrarea acesteia se face doar dacă:
● Datele de livrare sunt complete și corecte;
● Produsele din comandă sunt disponibile;
● Nu există erori în sistem care ar putea genera prețuri greșite (ex.: valoare a prețului zero lei).

I.27. Prin plasarea unei comenzi, datele dumneavoastră vor fi supuse unor procese de prelucrare. Aceste date vor fi folosite exclusiv în relația dintre operatorul economic și client pentru înregistrarea, procesarea și prelucrarea comenzii, dar și pentru soluționarea reclamațiilor ulterioare și furnizarea de informații necesare în legătură cu produsele/comenzile plasate. Acestor prelucrări de date efectuate de COFETĂRIA LA NAOMI SRL le sunt aplicabile prevederile Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

I.28. Contractul la distanță este considerat încheiat între părți atunci când comanda plasată este confirmată de operatorul economic, aplicându-se, astfel, dispozițiile legale în materie, la care se anexează, dar fără a se limita la, prezentele Termeni și Condiții.

I.29. Ne rezervăm dreptul de a anula automat o comandă efectuată, cu notificarea imediată sau ulterioară a clientului, dar în cel mai scurt timp, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:
● Datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
● Activitatea clientului pe site poate produce daune de orice natură de partea COFETĂRIA LA NAOMI SRL și/sau partenerilor sau colaboratorilor acestuia;
● Livrări eșuate consecutiv din culpa clientului;
● În cazul existenței unei suspiciuni rezonabile de fraudă, ca urmare a utilizării abuzive a site-ului sau în caz de vătămare a intereselor COFETĂRIA LA NAOMI SRL și/sau a colaboratorilor sau a partenerilor acestuia.

II. Politica de plata

Având în vedere natura și modalitatea de livrare a produselor, plata poate fi efectuată folosind următoarele instrumente de plată:
a. ramburs (cash) la livrarea comenzii;
b. online, cu cardul bancar, cu ajutorul procesatorului de plăți (…); sunt acceptate cardurile emise sub sigla VISA (Classic și Electron), MAESTRO și MASTERCARD; pentru tranzacțiile online nu este perceput niciun comision suplimentar;
c. transfer bancar în contul (…), pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmând a se realiza după intrarea sumei (contravaloarea totală a facturii) în contul operatorului economic.

! Datele necesare pentru efectuarea plății prin transfer bancar sunt:
COFETĂRIA LA NAOMI SRL
CUI: RO31209610
Nr. Reg. Com. J35/331/2013
Sediul social: Sat Moșnița Nouă, str. Școlii, nr. 53, județ Timiș
Banca: / Cont IBAN: (…).

Toate tarifele aferente produselor și/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.